The Effect of Training and Top Management Support on Frontline Eemployees' Performance in Service Sector in Jordan
Article info
2011-06-01
2012-09-13
2012-09-13
1761 - 1796
Keywords
Abstract
The study aimed to discover the effect of training and top management support on front line employees' performance in the service sector in Jordan. A simple random sample was chosen from (320) employees of frontline employees' supervisors in service sector from hotels, banks, and hospitals which works in Amman, and the number of questionnaires were returned back and suitable for the statistical analysis were (216) questionnaires. The study found that there is a significant effect for training and top management support for training on front line employees' satisfaction and performance, and training type and top management support were the most affective on front line employees' satisfaction. Also the study found that training programs types, and duration were the most affective factors on the front line employees' performance, and the duration of training, and top management support for training were the most affective on the front line employees' productivity. The training methods, and the duration of training were the most affective on the quality of perceived service, while there is no effect of training duration on front line employees' satisfaction, and also there is no effect of top management support on the quality of perceived service. The results indicated that front line employees' performance varies according to employees' gender, age and qualification. The study recommended the importance of developing plans from top management to determine training types, methods and duration, with supplying the required resources to support training, and the importance of focusing on technical training for front line employees.These articles may interest you also
- Downstream Effect on Submerged Flow in Rectangular Compound Section Flumes
- The Impact of Quality Exercises on Performing the Front Handspring Vault among the PE Students in the University of Palestine
- Transference of Learning Effect of Handspring Skill on Learning Front Turn over Jumping Horse
- The Procedures and Guarantees of Disciplinary Liability for the Public Sector Employee in the Jordanian Legislation
- The Effect of Using Tow Teaching Methods on Utilizing the Time of Physical Education Lesson and on Improving the Students’ Achievement in some of the Volleyball Skills
- The reality of Total Quality Management in the Ministry of National Economy: Analytical study from the point of view of Administrators and Beneficiaries
- The Effect of Psychological Empowerment on Citizenship Behavior of Employees in Social Security Corporation in Jordan
- Palestinian Businesses in the West Bank: An Exploratory Study of SME Exporting Activities, Motivations, Needs and Barriers
- The Extend of the Effect of the Applied Policies in Palestinian Universities on Their Employees' Attitudes toward their Job
- The Impact of Management Information Systems features on Employees Innovation (An empirical study on the Jordanian Commercial Banks in Northern Region)
أثر التدريب ودعم الإدارة العليا على أداء موظفي الصف الأمامي في قطاع الخدمات في الأردن
معلومات المقال
2011-06-01
2012-09-13
2012-09-13
1761 - 1796
الكلمات الإفتتاحية
الملخص
هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر التدريب ودعم الإدارة العليا على أداء موظفي الصف الأمامي في قطاع الخدمات في الأردن، حيث تم اختيار عينة عشوائية بسيطة من (320) موظفاً من مشرفي موظفي الصف الأمامي في قطاع الخدمات من الفنادق، والمستشفيات، والبنوك العاملة في مدينة عمان، حيث تم توزيع الاستبانات عليهم وقد بلغت عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل الإحصائي (216) استبانة. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتدريب ودعم الإدارة العليا للتدريب على الرضا الوظيفي والأداء لموظفي الصف الأمامي، وأن نوع البرامج التدريبية ودعم الإدارة العليا هي الأكثر تأثيراً على الرضا الوظيفي، وأن نوع التدريب ومدة التدريب كانت أكثر الأبعاد تأثيراً على أداء موظفي الصف الأمامي، وأن مدة التدريب ودعم الإدارة العليا للتدريب كانت الأكثر تأثيرا على إنتاجية موظفي الصف الأمامي، وكانت أساليب التدريب ومدة التدريب الأكثر تأثيراً على جودة الخدمة المقدمة، بينما لم يكن هناك تأثيراً لمدة التدريب على الرضا الوظيفي لموظفي الصف الأمامي، وعدم وجود تأثير لدعم الإدارة العليا للتدريب على جودة الخدمة المقدمة. وأشارت النتائج إلى وجود فروق في أداء موظفي الصف الأمامي تعزى لمتغيرات الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي. وأوصت الدراسة بوضع خطط ذات مستوى عالي من الإدارة العليا تعمل على تحديد أساليب التدريب المتبعة، ومدة البرامج التدريبية، مع توفير الإمكانيات اللازمة لدعم التدريب، وضرورة التركيز على التدريب الفني المعطى لموظفي الصف الأمامي.These articles may interest you also
- تأثير ميل التحول في اتجاه مجرى القناة على غمر التدفق في القنوات المفتوحة ذات المقطع المستطيل المركب
- اثر استخدام برنامج للتمرينات النوعية لتحسين مستوى أداء مهارة الشقلبة الأمامية على اليدين على جهاز طاولة القفز لطلبة جامعة فلسطين
- انتقال أثر التعلم لمهارة الارتكاز في الشقلبة الأمامية على بساط الحركات الأرضية على تعلم الشقلبة الأمامية على حصان القفز
- The Procedures and Guarantees of Disciplinary Liability for the Public Sector Employee in the Jordanian Legislation
- أثر استخدام أسلوبي تدريس على استثمار وقت درس التربية الرياضية وتحسن أداء التلاميذ في بعض مهارات الكرة الطائرة
- واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية في الضفة الغربية: دراسة تحليلية من وجهة نظر المديرين والمستفيدين
- اثر التمكين النفسي على سلوك المواطنة للعاملين في مؤسسة الضمان الاجتماعي في الأردن
- المشاريع التجارية الفلسطينية في الضفة الغربية: دراسة استكشافية للأنشطة التصديرية للمشاريع الصغيرة والمتوسطة: الدوافع والاحتياجات والمعوقات
- مدى تأثير السياسات الإدارية في الجامعات الفلسطينية على اتجاهات العاملين فيها نحو عملهم
- أثر خصائص نظم المعلومات الإدارية على إبداع العاملين في البنوك التجارية الاردنية (دراسة ميدانية على العاملين في البنوك التجارية الاردنية في قطاع الشمال)
An-Najah National University
Nablus, Palestine
Nablus, Palestine
- P.O. Box
- 7, 707
- Fax
- (970)(9)2345982
- Tel.
- (970)(9)2345560
- (970)(9)2345113/5/6/7-Ext. 2378
- [email protected]
- Dean
- Prof. Waleed Sweileh