The reality of Total Quality Management in the Ministry of National Economy: Analytical study from the point of view of Administrators and Beneficiaries
Article info
2007-07-07
2008-05-14
2008-05-14
1099 - 1138
Keywords
Abstract
The aim of this research paper is to explore the attitudes of employees in the Ministry of National Economy towards the application of TQM principles. The paper also aims at identifying the degree of beneficiaries' satisfaction regarding the quality of services provided. To achieve this purpose, the descriptive research methodology was employed where two questionnaires were prepared In accordance with likert -5- scale system, the first one distributed to 155 ministry employees chosen on the basis of Random stratified sampling, and the second distributed to 70 beneficiaries chosen on the basis of simple random sampling. The researchers were careful to represent all West Bank provinces in the two samples. The paper came up with a main conclusion that the attitudes of employees and beneficiaries were positive but at a mediam degree. The study also revealed employees dissatisfaction regarding the dynamics of decision making in the ministry. The ministry didn’t either make enough efforts to train and develop employees in the field of TQM, nor did it improve its work systems on a continuous basis. The study also found no statistical significant differences in the employees attitudes towards TQM application in the ministry attributed to variables such as: sex, age, academic qualifications, managerial level, work location, the general administration the employee is affiliated to, and training in the field of quality. The study recommended the necessity of devoting and inhansing TQM, so as to make the ministry able to provide services to beneficiaries efficiently and effectively.These articles may interest you also
- The Minister Nizam Al-Mulk and His Role in the Saljuq State's Public Life
- The Legal Basis for the Documentary Credit Encountering the Beneficiary of the Credit in the Light of the Unified Convention Bulletin 600
- Extent of Commitment of the Palestinian Ministry of Social Affairs Institutions to the Requirements of Total Quality Management from the Social Workers Viewpoint
- Educational Crises Management in Secondary Public Schools in Northern Palestine As Perceived by Principals
- The Effect of Training and Top Management Support on Frontline Eemployees' Performance in Service Sector in Jordan
- The Procedures and Guarantees of Disciplinary Liability for the Public Sector Employee in the Jordanian Legislation
- Level of Management Innovation at the Palestinian Ministries
- The Relation of Violence against Social Workers Who Work in the Palestinian Ministry of Social Affairs and the Motivation to Continue in this Social Service Profession
- The Effect of Psychological Empowerment on Citizenship Behavior of Employees in Social Security Corporation in Jordan
- The Concept of Benefiting others in Islam, and it's Representation Extend on the Islamic University Majors in Gaza
واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية في الضفة الغربية: دراسة تحليلية من وجهة نظر المديرين والمستفيدين
معلومات المقال
2007-07-07
2008-05-14
2008-05-14
1099 - 1138
الكلمات الإفتتاحية
الملخص
يهدف البحث إلى استكشاف تصورات العاملين في وزارة الاقتصاد الوطني نحو تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة، وكذلك التعرف على مستوى رضى المستفيدين عن جودة الخدمات المقدمة من الوزارة. ولتحقيق الهدف، تم استخدام المنهج الوصفي المسحي من خلال إعداد استبانتين وفقاً لنظام ليكرت الخماسي، وزعت الأولى على عينة مكونة من 155 مفردة من العاملين تم اختيارهم بأسلوب العينة العشوائية الطبقية، والثانية على 70 مفردة من المستفيدين تم اختيارهم بأسلوب العينة العشوائية البسيطة. وقد حرص الباحثان على أن تمثل محافظات الضفة الغربية كافة في عينتي الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى نتيجة رئيسة مفادها: أن اتجاهات العاملين نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الوزارة، وكذلك مستوى رضى المستفيدين عن خدماتها كانت بمستويات متوسطة الدرجة. وأظهرت الدراسة عدم رضى من العاملين عن ديناميات صنع القرارات الإدارية في الوزارة، كما أن الوزارة لا تقوم بجهود كافية لتدريب العاملين وتطويرهم في مجال إدارة الجودة ولا تقوم بتحسين أعمالها بشكل مستمر. كما لم تظهر الدراسة وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العاملين نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغيرات: الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي، والمستوى الإداري، وموقع العمل، والإدارة العامة التي يتبع لها الموظف، والدورات التدريبية في مجال الجودة. وأوصت الدراسة بضرورة تكريس الجودة الشاملة وتعزيزها في الوزارة كي تكون أقدر على تقديم خدماتها إلى المستفيدين بكفاءة وفاعلية.These articles may interest you also
- الوزير نظام الملك ودوره في الحياة العامة في الدولة السلجوقية
- The Legal Basis for the Documentary Credit Encountering the Beneficiary of the Credit in the Light of the Unified Convention Bulletin 600
- مدى التزام مؤسسات الخدمة الاجتماعية التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينية بمتطلبات إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر الأخصائيين الاجتماعيين
- الأزمات التربوية في المدارس الحكومية الثانوية في شمال فلسطين وكيفية إدارتها من وجهات نظر المديرين
- أثر التدريب ودعم الإدارة العليا على أداء موظفي الصف الأمامي في قطاع الخدمات في الأردن
- The Procedures and Guarantees of Disciplinary Liability for the Public Sector Employee in the Jordanian Legislation
- مستوى الابتكار الإداري لدى الوزارات الفلسطينية
- العلاقة بين العُنف الموجّه ضدّ الأخصائيين الاجتماعيين العاملين في وزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينيّة من قِبَل المنتفعين والدافعيّة للاستمرار في مهنة الخدمة الاجتماعيّة
- اثر التمكين النفسي على سلوك المواطنة للعاملين في مؤسسة الضمان الاجتماعي في الأردن
- مفهوم نفع الآخرين في الإسلام ومدى تمثله لدى طلبة الجامعة الإسلامية بغزة
An-Najah National University
Nablus, Palestine
Nablus, Palestine
- P.O. Box
- 7, 707
- Fax
- (970)(9)2345982
- Tel.
- (970)(9)2345560
- (970)(9)2345113/5/6/7-Ext. 2378
- [email protected]
- Dean
- Prof. Waleed Sweileh