Quality Services Determinants of Jordanian Mobile Phone Companies and It’s Impact on Clients Satisfaction Levels: A Field Study
Article info
2010-10-13
2011-04-25
2011-04-25
1085 - 1117
Keywords
Abstract
This study aims to know the relationship of service quality determinants which offered by Jordanian Mobile Phone Companies for maintaining clients satisfaction levels based on Jordanian universities employees were are of (23) university. To achieve study objectives, a number of hypotheses were designed to be tested through a number of statistical techniques were as: Means calculation, standards deviations, person, and simple regression. The study sample were consist of (200) member of all Jordanian universities, were as (100) faculty member and (100) employee. The study results show that all service quality determinants were as: Creditability, assurance, reliability, responsiveness, tangibility, and communication were totally influencing clients’ satisfaction levels based on services quality offered by Jordanian Mobile Phone companies. Based on study results, the researchers suggested a number of recommendations to improve the level of service quality were offered by Jordanian Mobile Phone companies to enlarge the level of clients’ satisfactions.These articles may interest you also
- The Effectiveness of Mobile Learning SMS Service in Acquiring and Retaining the Instructional Technology Concepts among the College of Education Students at Al-Aqsa University
- Troubled Credit Determinants at the Palestinian Banks
- Text-to-Speech Synthesis by Diphones for Modern Standard Arabic
- Prohibitions in Phonetic Performance in the Arabic Language
- Quantitative Determination of Three Textile Reactive Dyes in Ground Water, Sewage Water and Soil Using Voltammetric and HPLC Techniques
- The Work of Director Fransoa Abu Salem in Alhakawati Palestenian Theatre Company
- Revisiting Walt Whitman's "Song of Myself": The Poetics of Human Self and Identity
- Emerging Instructional Technologies: Its Use and Motives among Faculty Members in Saudi Universities in light of some Factors
- The Relation of Violence against Social Workers Who Work in the Palestinian Ministry of Social Affairs and the Motivation to Continue in this Social Service Profession
- The Drama of Earth in Earth Poem by Mahmoud Darwish
محددات جودة خدمات شركات الهاتف النقال الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا: دراسة ميدانية
معلومات المقال
2010-10-13
2011-04-25
2011-04-25
1085 - 1117
الكلمات الإفتتاحية
الملخص
هدفت الدراسة إلى معرفة محددات جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا لدى عملاء تلك الشركات من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية في مدينة عمان وعددها (23) جامعة. ولغايات تحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم مجموعة من الفرضيات واختبارها من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية تتمثل ب: المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري، واختبار ارتباط بيرسون، واختبار الانحدار البسيط. أما عينة الدراسة فشملت (200) عضو، وهم (100) عضو هيئة تدريس، و(100) موظف من مختلف الجامعات الأردنية، وتم اختيارهم كعينة عشوائية بسيطة. وفقاُ للنتائج التي تم التوصل إليها إذ تبيّن أن جميع محددات جودة خدمات الهاتف النقال المتمثلة ب: الاعتمادية، والأمان، والمصداقية، والاستجابة، والجدارة، والملموسة، والاتصال) لها أثر على مستويات الرضا من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية تجاه الخدمات المقدمة. وبناءً عليه فقد تقدم الباحثان بمجموعة من التوصيات لغايات تحسين مستوى جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية لرفع مستويات الرضا لدى عملائها.These articles may interest you also
- فاعلية التعلم النقال بخدمة SMS في اكساب طلبة كلية التربية بجامعة الأقصى لمفاهيم تكنولوجيا التعليم والاحتفاظ بها
- العوامل المحددة لتعثر التسهيلات المصرفية في المصارف الفلسطينية
- تركيب الكلام من النص بواسطة ثنائيات الأصوات للغة العربية المعاصرة
- المحظورات الصوتيّة الأدائيّة في العربيّة
- قياس تركيز ثلاثة أصباغ ملابس في المياه الجوفية والمياه العادمة والتربة باستخدام تقنية الانتزاع المهبطي الفولتمتري ذات النبض التفاضلي (DP-Ad CSV) وطريقة الكروموتوغرافيا السائلة عالية الأداء (HPLC)
- آلية اشتغال المخرج فرانسوا أبوسالم في فرقة مسرح الحكواتي الفلسطيني
- معاودة تأمل قصيدة "أغنية عن نفسي" للشاعر ولت ويتمان: شاعرية الذات الإنسانية وهويتها
- تقنيات التعليم الناشئة: مدى استخدامها ودوافعه لدى أعضاء هيئة التدريس في الجامعات السعودية في ضوء بعض العوامل
- العلاقة بين العُنف الموجّه ضدّ الأخصائيين الاجتماعيين العاملين في وزارة الشؤون الاجتماعية الفلسطينيّة من قِبَل المنتفعين والدافعيّة للاستمرار في مهنة الخدمة الاجتماعيّة
- درامية الأرض في قصيدة (الأرض) لمحمود درويش
An-Najah National University
Nablus, Palestine
Nablus, Palestine
- P.O. Box
- 7, 707
- Fax
- (970)(9)2345982
- Tel.
- (970)(9)2345560
- (970)(9)2345113/5/6/7-Ext. 2378
- [email protected]
- Dean
- Prof. Waleed Sweileh