Quality Services Determinants of Jordanian Mobile Phone Companies and It’s Impact on Clients Satisfaction Levels: A Field Study


Article info

2010-10-13
2011-04-25
2011-04-25
1085 - 1117

Keywords

Abstract

This study aims to know the relationship of service quality determinants which offered by Jordanian Mobile Phone Companies for maintaining clients satisfaction levels based on Jordanian universities employees were are of (23) university. To achieve study objectives, a number of hypotheses were designed to be tested through a number of statistical techniques were as: Means calculation, standards deviations, person, and simple regression. The study sample were consist of (200) member of all Jordanian universities, were as (100) faculty member and (100) employee. The study results show that all service quality determinants were as: Creditability, assurance, reliability, responsiveness, tangibility, and communication were totally influencing clients’ satisfaction levels based on services quality offered by Jordanian Mobile Phone companies. Based on study results, the researchers suggested a number of recommendations to improve the level of service quality were offered by Jordanian Mobile Phone companies to enlarge the level of clients’ satisfactions.

These articles may interest you also

محددات جودة خدمات شركات الهاتف النقال الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا: دراسة ميدانية


معلومات المقال

2010-10-13
2011-04-25
2011-04-25
1085 - 1117

الكلمات الإفتتاحية

الملخص

هدفت الدراسة إلى معرفة محددات جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا لدى عملاء تلك الشركات من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية في مدينة عمان وعددها (23) جامعة. ولغايات تحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم مجموعة من الفرضيات واختبارها من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية تتمثل ب: المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري، واختبار ارتباط بيرسون، واختبار الانحدار البسيط. أما عينة الدراسة فشملت (200) عضو، وهم (100) عضو هيئة تدريس، و(100) موظف من مختلف الجامعات الأردنية، وتم اختيارهم كعينة عشوائية بسيطة. وفقاُ للنتائج التي تم التوصل إليها إذ تبيّن أن جميع محددات جودة خدمات الهاتف النقال المتمثلة ب: الاعتمادية، والأمان، والمصداقية، والاستجابة، والجدارة، والملموسة، والاتصال) لها أثر على مستويات الرضا من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية تجاه الخدمات المقدمة. وبناءً عليه فقد تقدم الباحثان بمجموعة من التوصيات لغايات تحسين مستوى جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية لرفع مستويات الرضا لدى عملائها.

These articles may interest you also

An-Najah National University
Nablus, Palestine
P.O. Box
7, 707
Fax
(970)(9)2345982
Tel.
(970)(9)2345560
(970)(9)2345113/5/6/7-Ext. 2378
E-mail
[email protected]
Dean
Prof. Waleed Sweileh