An-Najah University Journal for Research - B (Humanities)

Article info

In Press

Keywords

• Public Relations
• Palestinian Telecommunications Group
• Electronic Reputation
• Dialogic Communication Theory
• Online Reputation Management (ORM)

Abstract

Objective: The present study investigates the public relations function in managing the Palestinian Telecommunications Group (PTEG) electronic reputation from corporate and public perspectives. It seeks to assess the efficacy of the use of public relations practice in online reputation construction through website usability, information provision, visitor retention, interactive conversation, and social media engagement, according to dialogic communication theory. Statistical variation in the public responses across demographic variables (gender, level of education, years of work experience) and website/Facebook use is examined in the research. Method: Descriptive analytical technique was applied with a quantitative survey questionnaire to a random sample of 384 participants out of 400 forms distributed. The questionnaire, developed on the basis of existing research and theory of dialogic communication, had five dimensions: usability of websites, usefulness of information, retention of visitors, interactive dialogue, and Facebook page features. SPSS software was used to analyze data using descriptive statistics (mean, standard deviation, relative weight) and inferential tests (Independent Sample t-test, One-Way ANOVA) to identify differences among the variables. Result: The findings show that PTEG's public relations have their electronic reputation kept well, with website usability being the highest (75.60% relative weight), followed by giving information (74.40%), Facebook page features (73.20%), interactive dialogue (71.00%), and retaining visitors (69.60%). No statistically significant gender differences were established, showing equal treatment to both genders' users. But experience and education levels were also found to play important roles, particularly in social media conversation and interaction, where less educated and less experienced people benefited more from information that was easily accessible. Differences were not observed on website/Facebook, indicating uniform communication strategies. Conclusion: Public relations for PTEG were able to effectively apply dialogic communication to construct its online reputation through easy-to-use websites, ease of information accessibility, and interactive communication. Suggestions include refining website details, direct contact with the users, and regular updating on every medium to sustain reputation and satisfaction levels.

معلومات المقال

قيد النشر

الكلمات الإفتتاحية

• Public Relations
• Palestinian Telecommunications Group
• Electronic Reputation
• Dialogic Communication Theory
• Online Reputation Management (ORM)

الملخص

الهدف: تتناول هذه الدراسة وظيفة العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية لمجموعة الاتصالات الفلسطينية (PTEG) من وجهتي نظر الشركة والجمهور. وتهدف إلى تقييم فعالية ممارسات العلاقات العامة في بناء السمعة الإلكترونية من خلال قابلية استخدام الموقع الإلكتروني، وتوفير المعلومات، والاحتفاظ بالزوار، والحوار التفاعلي، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك وفقًا لنظرية الاتصال الحواري. كما تبحث الدراسة في الفروقات الإحصائية في استجابات الجمهور بناءً على المتغيرات الديموغرافية (الجنس، مستوى التعليم، سنوات الخبرة العملية) واستخدام الموقع الإلكتروني وصفحة الفيسبوك. المنهج: تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي مع استبيان كمي وُزِّع على 384 مشاركًا من أصل 400 نموذج تم توزيعها لتمثل عينة إستقصائية. تم تطوير الاستبيان بالاستناد إلى الدراسات السابقة ونظرية الاتصال الحواري، واحتوى على خمسة محاور: قابلية استخدام المواقع الإلكترونية، فائدة المعلومات، الاحتفاظ بالزوار، الحوار التفاعلي، وخصائص صفحة الفيسبوك. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS من خلال الإحصاء الوصفي (المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، الوزن النسبي) واختبارات استدلالية (اختبار T للعينة المستقلة، وتحليل التباين الأحادي One-Way ANOVA) لتحديد الفروقات بين المتغيرات. النتائج: أظهرت النتائج أن العلاقات العامة في مجموعة الاتصالات الفلسطينية تحافظ على سمعتها الإلكترونية بشكل جيد، حيث سجلت أعلى نسبة في قابلية استخدام الموقع (75.60%)، تليها تقديم المعلومات (74.40%)، ثم خصائص صفحة الفيسبوك (73.20%)، والحوار التفاعلي (71.00%)، ثم الاحتفاظ بالزوار (69.60%). لم تُسجّل فروقات ذات دلالة إحصائية بين الجنسين، مما يشير إلى المعاملة المتساوية للمستخدمين من كلا الجنسين. إلا أن الخبرة والمستوى التعليمي أظهرا دورًا مهمًا، لا سيما في التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث استفاد الأشخاص الأقل تعليمًا وخبرة من المعلومات المتاحة بسهولة. كما لم تُلاحظ فروقات في استخدام الموقع أو الفيسبوك، مما يشير إلى وجود استراتيجيات تواصل موحدة. الاستنتاج: نجحت العلاقات العامة في مجموعة الاتصالات الفلسطينية في تطبيق نظرية الاتصال الحواري بشكل فعّال لبناء سمعتها الإلكترونية، من خلال مواقع إلكترونية سهلة الاستخدام، وسهولة الوصول إلى المعلومات، والتواصل التفاعلي. وتشمل التوصيات تحسين تفاصيل الموقع الإلكتروني، وتوفير قنوات اتصال مباشرة مع المستخدمين، وتحديث المحتوى بانتظام على جميع الوسائل للحفاظ على السمعة ورضا الجمهور.