An-Najah University Journal for Research - B (Humanities)

Article info

In Press

Keywords

• Employee Satisfaction (ES)
• Sustainable Hospital Performance (HP).
• Continuous improvement (CI)
• Strategic planning (SP)
• Quality process (QP)

Abstract

Objective: This study aims to determine the best practices related to strategic planning, continuous improvement, and quality process in building sustainable hospital performance of the internal administrative interaction and to reach employee satisfaction at Dr. Abdullah al Rassi Governmental Hospital in Halba, Akkar, Lebanon. Methodology: this paper is defined by applying descriptive and quantitative techniques. Five variables were analyzed using a deductive style to explore the outcomes. Data are collected from 490 respondents, including doctors, technicians, nurses, and administrators, in January and February of the year 2025. Data were analyzed by using SPSS, SPSS Andre Hayes model 3, model 4, and AMOS software. Results: the results provided that KMO is equal to 0.867, providing an acceptable result. The confirmatory factor analysis test provides that the P value of all the relationships between the quality process and the elements of the quality process is equal to 0.000 and acceptable. Conclusion: The hospital performance has a direct role in the quality process. Continuous improvement has a moderating role on the connection between hospital performance and quality process, depending on the level of the second moderator, employee satisfaction. Hospital performance has a direct role in quality process partially mediated by strategic planning. Recommendation: it is recommended to share decision-making with patients, employees, and shareholders for more engagement techniques. Analyze patient feedback for continuous improvement and solve problems. Get international accreditation of quality management. Set suitable technological system for quality management. Apply KPI techniques for patients and performance achievements. Provide training for employees and a good job environment to achieve more service performance outcomes. Setting advanced technological tools for enhancing quality processes and hospital performance.

معلومات المقال

قيد النشر

الكلمات الإفتتاحية

• Employee Satisfaction (ES)
• Sustainable Hospital Performance (HP).
• Continuous improvement (CI)
• Strategic planning (SP)
• Quality process (QP)

الملخص

الهدف: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أفضل الممارسات المتعلقة بالتخطيط الاستراتيجي والتحسين المستمر وعمليات الجودة في بناء أداء مستدام للتفاعل الإداري الداخلي وتحقيق رضا الموظفين في مستشفى الدكتور عبد الله الراسي الحكومي في حلبا، عكار، لبنان. المنهجية: اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي والكمي. حُللت خمسة متغيرات بأسلوب استنتاجي لاستكشاف النتائج. جُمعت البيانات من 490 مشاركًا، من أطباء وفنيين وممرضين وإداريين، خلال شهري يناير وفبراير من عام 2025. حُللت البيانات باستخدام برنامج SPSS، ونموذجي3و4 SPSS Andre Hayes ، وبرنامج AMOS. النتائج: أشارت النتائج إلى أن KMO يساوي 0.867، مما يُمثل نتيجة مقبولة. يُشير اختبار تحليل العوامل التوكيدي إلى أن قيمة P لجميع العلاقات بين عملية الجودة وعناصرها تساوي 0.000، وهي قيمة مقبولة. استنتاج: إن أداء المستشفى له دورٌ مباشرٌ في عملية الجودة. التحسين المستمر له دورٌ مُعَدِّلٌ في العلاقة بين أداء المستشفى وعملية الجودة، وذلك تبعًا لمستوى المُعَدِّل الثاني، وهو رضا الموظفين. كما أن أداء المستشفى له دورٌ مباشرٌ في عملية الجودة، ويعتمد ذلك جزئيًا على التخطيط الاستراتيجي. التوصية: يُنصح بمشاركة المرضى والموظفين والمساهمين في عملية اتخاذ القرارات لتعزيز آليات المشاركة. تحليل ملاحظات المرضى للتحسين المستمر وحل المشكلات. الحصول على اعتماد دولي لإدارة الجودة. يجب وضع نظام تكنولوجي مناسب لإدارة الجودة. تطبيق تقنيات مؤشرات الأداء الرئيسية على المرضى وإنجازات الأداء. توفير التدريب للموظفين وتوفير بيئة عمل جيدة لتحقيق نتائج أفضل في أداء الخدمات. استخدام أدوات تكنولوجية متطورة لتحسين عمليات الجودة وأداء المستشفى.