This study explores the factors that motivate users to engage with Enterprise Resource Planning (ERP) systems in selected Jordanian universities and what challenges they face. The research focuses on understanding how users experience the system, what factors increase their motivation, and how the system’s delivery affects their satisfaction. Methodology: A qualitative approach was used by conducting interviews with 13 ERP users across different departments. The data was analyzed using thematic analysis to identify common patterns and themes. Results: The study showed that users felt more motivated when the ERP system was easy to use, fast, and efficient. Moreover, the friendly interfaces, simple steps, and fast performance encouraged users to keep using the system. But problems like system errors, no remote access, and not enough training lowered their motivation. Some users struggled to understand their roles due to unclear system features and limited support. The study highlights that user motivation is influenced not just by the ERP system itself, but also by how it is introduced and supported within the institution. Recommendations: The authors recommend including better training, improving system interfaces, reducing unnecessary complexity, and involving users in the system’s development process. These steps can help improve motivation and lead to more effective ERP system usage in universities.

تستكشف هذه الدراسة العوامل التي تحفّز المستخدمين على التفاعل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في عدد من الجامعات الأردنية، والتحديات التي يواجهونها. وتركّز على فهم كيفية تجربة المستخدمين للنظام، والعوامل التي تزيد من دافعيتهم، ومدى تأثير أداء النظام في رضاهم. المنهجية: تم اتباع منهج نوعي من خلال إجراء مقابلات مع 13 مستخدمًا لنظام الـERP من أقسام مختلفة، وتم تحليل البيانات باستخدام منهجية التحليل الموضوعي لتحديد الأنماط والمحاور المشتركة. النتائج: أظهرت الدراسة أن المستخدمين كانوا أكثر دافعية عند استخدام النظام عندما كان سهل الاستخدام وسريعًا وفعّالًا. كما أن واجهاته البسيطة وخطواته الواضحة وأداؤه السريع شجعتهم على الاستمرار في استخدامه. في المقابل، أثرت مشكلات مثل أخطاء النظام، وعدم توفر الوصول عن بُعد، ونقص التدريب سلبًا على دافعيتهم. كما واجه بعض المستخدمين صعوبة في فهم أدوارهم نتيجة لعدم وضوح خصائص النظام وضعف الدعم المتاح. وتؤكد الدراسة أن دافعية المستخدم لا تتأثر بالنظام ذاته فقط، بل أيضًا بطريقة تقديمه ودعمه داخل المؤسسة. التوصيات: يوصي الباحثان بتوفير تدريب أفضل للمستخدمين، وتحسين واجهات النظام، وتقليل التعقيد غير الضروري، وإشراك المستخدمين في عملية تطوير النظام. ومن شأن هذه الخطوات أن تعزز الدافعية وتؤدي إلى استخدام أكثر فعالية لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات في الجامعات.