An-Najah University Journal for Law and Economics

Article info

In Press

Keywords

• Efficiency
• Technology
• Quality of Financial and Banking Services
• Information Disclosure
• Financial Transparency
• Revelation of Opportunities and Risks
• Documentation.
• Provision of Accurate Information

Abstract

Purpose: This study explores the effect of financial transparency on financial and banking service. Design/methodology/approach: The researchers adopted the questionnaire as a primary tool for data collection through the selection of a random sample of 140 respondents working in the banking and financial sectors. Through the use of statistical techniques such as descriptive statistics, correlation analysis, and multiple regression, the study looks into the effect of key elements of financial transparency, such as the provision of accurate information, information disclosure, and revelation of opportunities and risks on service quality determinants such as efficiency, technology, and documentation. Findings: The findings reveal a significant positive association between financial transparency and the quality of financial and banking services, the most significant effect of which lies in providing accurate information. The findings highlight the utmost importance of transparency in enhancing working efficiency, the trust of customers, and overall financial performance. Recommendations and suggestions: The study suggests that Banks should enhance their financial transparency practices as such practices play a key role in improving the quality of services provided through easy access to information on an ongoing basis. They also enhance competitive advantage, customer confidence, and loyalty. Moreover, banks should utilize transparency to drive technological progress, which can improve the quality of banking and financial services by using advanced technological tools and artificial intelligence. The study also recommended conducting further studies on financial transparency and the quality of financial and banking services that were not addressed in this study by employing different variables and expanding the scope of research.

معلومات المقال

قيد النشر

الكلمات الإفتتاحية

• Efficiency
• Technology
• Quality of Financial and Banking Services
• Information Disclosure
• Financial Transparency
• Revelation of Opportunities and Risks
• Documentation.
• Provision of Accurate Information

الملخص

الهدف: تستكشف هذه الدراسة تأثير الشفافية المالية على الخدمات المالية والمصرفية. التصميم/المنهجية/: اعتمد الباحثون الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات من خلال اختيار عينة عشوائية من 140 مستجيبًا يعملون في القطاعين المصرفي والمالي. ومن خلال استخدام التقنيات الإحصائية مثل الإحصاء الوصفي وتحليل الارتباط والانحدار المتعدد، تبحث الدراسة في تأثير العناصر الرئيسية للشفافية المالية، مثل توفير المعلومات الدقيقة والإفصاح عن المعلومات والكشف عن الفرص والمخاطر على محددات جودة الخدمة مثل الكفاءة والتكنولوجيا والتوثيق. النتائج: تكشف النتائج عن وجود ارتباط إيجابي كبير بين الشفافية المالية وجودة الخدمات المالية والمصرفية، ويكمن التأثير الأكثر أهمية في توفير معلومات دقيقة. وتسلط النتائج الضوء على الأهمية القصوى للشفافية في تعزيز كفاءة العمل وثقة العملاء والأداء المالي العام. التوصيات والاقتراحات: تقترح الدراسة أن تعمل البنوك على تعزيز ممارسات الشفافية المالية حيث تلعب هذه الممارسات دورًا رئيسيًا في تحسين جودة الخدمات المقدمة من خلال سهولة الوصول إلى المعلومات بشكل مستمر. كما أنها تعزز الميزة التنافسية وثقة العملاء وولائهم. علاوة على ذلك، يجب على البنوك الاستفادة من الشفافية لدفع التقدم التكنولوجي، والذي يمكن أن يحسن جودة الخدمات المصرفية والمالية باستخدام الأدوات التكنولوجية المتقدمة والذكاء الاصطناعي. كما أوصت الدراسة بإجراء المزيد من الدراسات حول الشفافية المالية وجودة الخدمات المالية والمصرفية التي لم يتم تناولها في هذه الدراسة من خلال توظيف متغيرات مختلفة وتوسيع نطاق البحث.